“馨”护健康 就诊畅行无忧——门诊办公室开展暖心护理服务

“馨”护健康 就诊畅行无忧

——门诊办公室开展暖心护理服务

清晨，在阳光和雨露的润泽下，宁安医院里绿树葱葱，小鸟在枝头欢快地鸣叫，宛转悠扬，门诊办公室又开始了紧张、忙碌而又有序的一天。

护士们互相检查，用最好的状态迎接每一位患者和家属。整理导诊台、清洁消毒自助机、公示坐诊专家信息、放置便民箱，打造一个干净、整洁、温馨、安全的就诊环境，让患者和家属以及每一位来到宁安医院的人都感受到医院暖暖的爱。第一次看病，不知道应该挂哪个科，找哪位医生？别担心，导诊护士会主动上前根据患者的需要，准确推荐坐诊专家，帮助挂号；之前看过的医生没上门诊，别着急，导诊护士会耐心教会患者在医院公众号上，查看医生坐诊信息并挂好号。指引诊室、引导检查，每一次的步履匆匆，都满含着对患者真挚的关爱。

随着人口老龄化进程不断加剧，与老年相关的精神心理问题也随之增加，来就诊的很多老年人行动不便，护士会主动将轮椅推来，协助坐好。天气热、候诊时间长，护士会端来一杯温水，“叔叔/阿姨，您喝点水，再有一会就到您了”，搀扶患者到诊室就诊。把安全、尊重、温暖渗透入一言一行中。

有的患者不愿意住院，护士会温柔陪伴，安全的将患者送到住院病区。在未来的日子里，门诊办公室将继续推行“五个一”服务标准：一个微笑、一句问候、一杯温水、一次耐心的解答、一个满意的送别。让患者及家属感受到踏实、信任、满满的安全感。